Empfang & Telefonzentrale
Die Visitenkarte Ihres Unternehmens
Der Besucherempfang und die Telefonzentrale sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Hier nimmt Ihr Kunde Kontakt mit Ihnen auf und verschafft sich den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Dieser Eindruck muss so positiv, kundenorientiert und professionell wie nur möglich sein. Vermitteln Sie Ihrem Kunden das Gefühl von Aufmerksamkeit und Kompetenz. Doch wie können Mitarbeiter/innen der Zentrale oder des Empfangs innerhalb einer kurzen Zeitspanne dem Kunden das Gefühl von Interesse, Kompetenz und Aufmerksamkeit geben? Wie gewinnen Sie allein durch Ihre Stimme und Wortwahl? Wie können Sie sicher schwierige Situationen gekonnt meistern? Praxisorientiert erhalten Sie eine sichere Grundlage für eine positive und kundenorientierte Ausstrahlung.
Inhalte:
- Meine Rolle als Sympathie- und Werbeträger des Unternehmens
- Die Visitenkarte Ihres Unternehmens - Der Arbeitsplatz: Rezeption und Empfang
- Wie wirke ich am Telefon und im persönlichen Kontakt?
- Die perfekte Außenwirkung: Der stilvolle Umgang mit Kunden am Empfang und am Telefon
- Grundlagen der Kommunikation und ihre Bedeutung
- Gewinnen Sie ab der ersten Sekunde: Die perfekte Meldeformel
- Die Besonderheit der Kommunikation am Telefon
- Wie gibt man ein Gespräch richtig weiter?
- Hilfestellungen kunden- und serviceorientiert anbieten
- Schwierige Situationen gekonnt meistern
- Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
Zielgruppe: Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Empfang, Rezeption, Pforte, Anmeldung
Methodik: Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Kommunikationsübungen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag
pro Person 820 € zzgl. MwSt.
| Ort | Termine 2011 | Termine 2012 |
| Berlin | 21.-22.07.2011 | 13.-14.02.2012 |
| Hamburg | 28.-29.11.2011 | 10.-11.05.2012 |
| Köln | 26.-27.09.2011 | 26.-27.03.2012 |
| Stuttgart | 10.-11.10.2011 | 23.-24.04.2012 |
| München | 16.-17.01.2012 |