Der Support am Telefon
Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service
Durch das Telefon werden Probleme Ihres Kunden aufgenommen, analysiert und gelöst. Alleine Ihr Fachwissen ist nicht ausreichend, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden. Ausschlaggebende weitere Faktoren sind notwendig, um Ihr Unternehmen und Ihre Leistung mit optimaler Außenwirkung zu präsentieren. Übermitteln Sie Ihr fachliches Know-How verständlich und tragen Sie durch Ihr strukturiertes und sympathisches Verhalten zur schnellen Fehlerfindung und zur raschen Problemlösung bei. Nichts begeistert und beeindruckt Ihren Kunden mehr als eine schnelle und zufriedenstellende Lösung seines Problems. Lernen Sie in diesem Seminar den wirkungsvollen Umgang mit heiklen Gesprächspartnern kennen und wie Sie künftig schwierige Gesprächssituationen souverän meistern. Tragen Sie durch Ihre kommunikativen Fähigkeiten und Ihr Verhalten zu einer Wertsteigerung im Kundenkontakt bei. Bieten Sie Ihrem Kunden einen perfekten Kundendienst am Telefon.
Inhalte:
- Spielregeln und Methoden für eine service- und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon
- Ihr persönliches Kommunikationsmuster
- Finden Sie die Sprache Ihres Kunden: Vermeiden Sie Fachausdrücke
- Der Einsatz der Fragetechnik: Hinterfragen Sie sicher und schnell Probleme und Störungen
- Das verständliche Vermitteln von Anweisungen und die kurze Überprüfung sichern die gezielte und schnelle Behebung
- Umgang mit schwierigen Situationen und heiklen Gesprächspartnern anhand von Beispielen aus Ihrer Praxis
- Die Zufriedenheit ermitteln und das Ticket abschließen
Zielgruppe: Mitarbeiter/innen aus den Bereichen: Hotline, Support, Help-Desk, Service, Kundendienst
Methodik: Trainerinput, Einzel- und Gruppenarbeiten, Entwicklung individueller Lösungsstrategien von Telefongesprächen aus Ihrem betrieblichen Alltag, Kommunikationsübungen
pro Person 820 € zzgl. MwSt.
| Ort | Termine 2011 | Termine 2012 |
| Hannover | 29.-30.09.2011 | 26.-27.03.2012 |
| Hamburg | 16.-17.07.2011 | 23.-24.01.2012 |
| Berlin | 17.-18.10.2011 | 23.-24.04.2012 |
| Stuttgart | 21.-22.11.2011 | 21.-22.05.2012 |