Der Monteur & Servicetechniker vor Ort beim Kunden
Die perfekte Wirkung
Service beginnt mit einem Lächeln: Servicetechniker und Monteure repräsentieren Ihr Unternehmen beim Kunden vor Ort und haben in erheblichem Maße Einfluss auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Im kundennahen Service müssen Sie fachlich fundiert und kundenorientiert arbeiten. Oft steht das technische Problem im Vordergrund. Methoden der erfolgreichen Kundenkommunikation sind erforderlich, um einen Konflikt zu umgehen. Sie erhalten in diesem Workshop zahlreiche Werkzeuge und Methoden, die eine vertrauensvolle und serviceorientierte Zusammenarbeit mit Ihrem Kunden sicherstellt.
Inhalte:
- Die Vorbereitung Ihrer Kundenbesuche
- Der erste Eindruck entscheidet – Das richtige Auftreten beim Kunden
- Wie erreichen Sie von Beginn an eine positive Gesprächsatmosphäre?
- Erkennen Sie sicher die Erwartungshaltung Ihrer Kunden und handeln Sie zielorientiert
- Die perfekte Betreuung: Informieren Sie aktiv Ihren Kunden
- G ewinnen Sie durch Ihre Sprache: Die Elemente der erfolgreichen Kundenkommunikation
- Service und Lösung einfach und verständlich darstellen - vermeiden Sie 'Technikerlatein'
- Aktives Zuhören: Erkennen Sie die Wünsche und Probleme Ihres Kunden
- Die Kompetenz in der Gesprächsführung: Bieten Sie Problemlösungen und verstärkten Kundennutzen
- Rhetorik für Erfolg oder Misserfolg: Positive Formulierungen
- Konfliktmindernde Kommunikation: Die rasche Deeskalation im Reklamationsgespräch
Zielgruppe: Servicetechniker, Techniker und Monteure, die vor Ort in direktem Kundenkontakt stehen
Methodik: Trainerinput mit vielen Praxisbeispielen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Analyse und Übungen von Praxisbeispielen, Problemlösungshilfen, hoher Praxistransfer für Ihren beruflichen Alltag
pro Person 820 € zzgl. MwSt.
| Ort | Termine 2011 | Termine 2012 |
| Köln | 18.-19.07.2011 | 26.-27.01.2012 |
| Hamburg | 17.-18.11.2011 | 09.-10.02.2012 |
| Berlin | 11.-12.10.2011 | 07.-08.05.2012 |
| Stuttgart | 12.-13.09.2011 | 22.-23.03.2012 |